Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: 26 marzo 2025

Questa Politica di Rimborso descrive le condizioni e le procedure per richiedere rimborsi per i servizi offerti da Quiloventari attraverso la piattaforma quiloventari.com.

1. Panoramica Generale

Quiloventari si impegna a fornire servizi educativi di alta qualità. Comprendiamo che talvolta possano verificarsi situazioni che richiedono la cancellazione di una registrazione e la richiesta di rimborso. La presente politica stabilisce i termini applicabili.

2. Diritto di Recesso

Gli utenti hanno diritto di recedere dalla registrazione a seminari e corsi online entro termini specifici, come indicato di seguito:

2.1 Periodo di Recesso Standard

Per i seminari online in diretta, è possibile richiedere il rimborso completo se la richiesta viene presentata almeno 14 giorni prima della data di inizio del seminario. Le richieste ricevute dopo questo periodo potrebbero essere soggette a trattenute amministrative.

2.2 Seminari Già Iniziati

Una volta che un seminario è iniziato e l'utente ha avuto accesso ai materiali o ha partecipato a sessioni dal vivo, il diritto al rimborso completo decade. Possono essere valutate richieste caso per caso in circostanze eccezionali.

3. Condizioni per il Rimborso

3.1 Rimborso Completo

Un rimborso del 100% dell'importo pagato sarà concesso nelle seguenti circostanze:

• Richiesta presentata almeno 14 giorni prima dell'inizio del seminario
• Cancellazione del seminario da parte di Quiloventari
• Problemi tecnici sostanziali che impediscono l'accesso alla piattaforma, non risolti dal supporto tecnico
• Errori di fatturazione o addebiti duplicati

3.2 Rimborso Parziale

Un rimborso parziale può essere concesso nelle seguenti situazioni:

• Richiesta presentata tra 7 e 13 giorni prima dell'inizio del seminario: rimborso del 50%
• Circostanze eccezionali valutate individualmente dalla direzione

3.3 Nessun Rimborso

Non sarà concesso alcun rimborso nei seguenti casi:

• Richieste presentate meno di 7 giorni prima dell'inizio del seminario
• Dopo che l'utente ha avuto accesso ai materiali del corso o ha partecipato a sessioni
• Mancata partecipazione senza preventiva comunicazione
• Violazione dei termini di servizio da parte dell'utente
• Insoddisfazione soggettiva riguardo al contenuto, se conforme alla descrizione fornita

4. Eccezioni e Circostanze Speciali

4.1 Motivi di Salute

In caso di problemi di salute gravi e documentati che impediscono la partecipazione, Quiloventari può offrire:

• Trasferimento della registrazione a una sessione futura dello stesso seminario
• Credito da utilizzare per altri seminari sulla piattaforma
• Rimborso parziale o completo, a discrezione della direzione

4.2 Eventi di Forza Maggiore

In caso di eventi straordinari e imprevedibili che impediscono la partecipazione, Quiloventari valuterà le richieste individualmente con flessibilità e comprensione.

5. Procedura di Richiesta Rimborso

5.1 Come Richiedere un Rimborso

Per richiedere un rimborso, seguire questa procedura:

1. Inviare una richiesta scritta all'indirizzo email: contact@quiloventari.com
2. Includere nell'oggetto: "Richiesta Rimborso - [Nome Seminario]"
3. Fornire le seguenti informazioni:
   • Nome completo e indirizzo email utilizzato per la registrazione
   • Titolo del seminario e data di inizio
   • Numero di conferma o ricevuta di pagamento
   • Motivo della richiesta di rimborso
   • Eventuale documentazione di supporto

5.2 Tempistiche di Elaborazione

Le richieste di rimborso saranno elaborate secondo le seguenti tempistiche:

• Valutazione della richiesta: entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione
• Notifica della decisione: entro 7 giorni lavorativi
• Elaborazione del rimborso approvato: entro 14 giorni lavorativi dalla notifica

5.3 Metodo di Rimborso

I rimborsi saranno elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale quando possibile. In caso di impossibilità tecnica, verranno concordate modalità alternative con l'utente.

6. Alternative al Rimborso

Quiloventari può offrire alternative al rimborso monetario, tra cui:

• Trasferimento della registrazione a una data futura per lo stesso seminario
• Credito sulla piattaforma da utilizzare per altri seminari entro 12 mesi
• Accesso a materiali registrati o risorse alternative

L'accettazione di queste alternative è a discrezione dell'utente.

7. Abbonamenti e Pacchetti Multipli

7.1 Abbonamenti Ricorrenti

Per abbonamenti con pagamenti ricorrenti:

• Gli utenti possono cancellare in qualsiasi momento
• La cancellazione interromperà i futuri addebiti
• L'accesso rimane attivo fino alla fine del periodo già pagato
• Non sono previsti rimborsi proporzionali per periodi parzialmente utilizzati

7.2 Pacchetti di Seminari Multipli

Per pacchetti che includono l'accesso a più seminari:

• Il rimborso viene calcolato proporzionalmente sui seminari non ancora iniziati
• Eventuali sconti per pacchetto vengono ricalcolati sulla base dei seminari effettivamente fruiti

8. Problemi Tecnici

8.1 Interruzioni del Servizio

In caso di interruzioni tecniche significative durante un seminario dal vivo:

• Quiloventari fornirà accesso alla registrazione del seminario
• Se il problema persiste, sarà offerta una sessione sostitutiva
• In caso di impossibilità a fornire il servizio, sarà concesso un rimborso completo

8.2 Responsabilità dell'Utente

Quiloventari non è responsabile per problemi tecnici derivanti da:

• Connessione internet inadeguata dell'utente
• Hardware o software non compatibili
• Mancata verifica dei requisiti tecnici prima della registrazione

9. Controversie e Contestazioni

Se un utente non è soddisfatto della decisione relativa a una richiesta di rimborso:

1. Può richiedere una revisione inviando una comunicazione dettagliata a contact@quiloventari.com
2. La revisione sarà effettuata da un responsabile di livello superiore
3. La decisione finale sarà comunicata entro 10 giorni lavorativi

10. Modifiche alla Politica

Quiloventari si riserva il diritto di modificare questa Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno:

• Pubblicate su questa pagina con la data di aggiornamento
• Comunicate agli utenti registrati tramite email quando significative
• Applicabili alle transazioni successive alla data di pubblicazione

Le registrazioni effettuate prima delle modifiche rimarranno soggette ai termini vigenti al momento dell'acquisto.

11. Contatti

Per domande, chiarimenti o richieste relative a questa Politica di Rimborso, contattare:

Quiloventari
Via Santa Teresa degli Scalzi, n.76
80135 Napoli NA, Italia
Email: contact@quiloventari.com
Telefono: +390721455003

12. Accettazione

Procedendo con la registrazione e il pagamento per qualsiasi seminario o servizio offerto da Quiloventari, l'utente riconosce di aver letto, compreso e accettato integralmente i termini di questa Politica di Rimborso.